Das gesamte XFARBY-Team gibt stets sein Bestes, um alle Bestellungen zur Kundenzufriedenheit abzuwickeln. Es kann jedoch passieren, dass etwas passiert und Sie als Kunde nicht zufrieden sind. Wenn Sie die Ware reklamieren oder zurücksenden möchten, sind die folgenden Bedingungen zu beachten.
Rücktritt vom Vertrag
Der Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag ist möglich gemäß den Bestimmungen der §§ 7, 8, 9, 10 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. (Gesetz über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrages oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrags und zur Änderung bestimmter Gesetze, im Folgenden „Gesetz über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrages“ genannt).
Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Werktagen nach Übernahme der Ware gemäß den Lieferbedingungen ohne Angabe von Gründen im Einklang mit § 7 Abschnitt 1 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. (Gesetz über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrages) zurückzutreten. Die Frist für den Vertragsrücktritt Widerrufsfrist gilt als gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag spätestens am letzten Tag der Frist absenden.
Durch den Rücktritt vom Vertrag wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Gemäß Abs. § 517 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches kann der Käufer den Rücktritt auch nur hinsichtlich eines Teils des Vertragsgegenstandes ausüben (wenn Gegenstand des Vertrages oder der verbindlichen Bestellung die Lieferung mehrerer einzelner Waren war) und in diesem Fall wird der Vertrag nur in diesem Teil rückgängig gemacht.
Mit der Absendung der Bestellung an den Verkäufer bestätigt der Käufer, dass der Verkäufer seinen Informationspflichten gem. § 3 des Verbraucherschutzgesetzes beim Verkauf von Waren auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags rechtzeitig und ordnungsgemäß nachgekommen ist.
Der Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer hat schriftlich, per E-Mail oder per Post zu erfolgen.
Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss die Identifizierung des Käufers, die Nummer und das Datum der Bestellung, die genaue Spezifikation der Ware, die Art und Weise, wie der Verkäufer die bereits erhaltene Zahlung zurückerstatten soll, insbesondere die Kontonummer und/oder Postanschrift, enthalten. Gleichzeitig mit dem Rücktritt vom Kaufvertrag ist der Käufer verpflichtet, die Ware samt Zubehör, einschließlich Dokumentation, Anweisungen, Zahlungsnachweis usw. und in der Originalverpackung an den Verkäufer zuzustellen. Bitte schicken Sie uns die Ware vollständig, unbeschädigt und unbenutzt, andernfalls ist der Käufer für die Wertminderung der Ware verantwortlich, die durch eine solche Handhabung der Ware entstanden ist, die über den zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionalität der Ware erforderlichen Rahmen hinausgeht.
Der Käufer ist verpflichtet, in einer Frist von 14 Tagen ab den Rücktritt vom Vertrag die Ware an folgende Adresse zurückzusenden: DEJMARK spol. s r.o., Priekopská 3706/104, 036 01 Martin
Wir empfehlen den Versand der Ware als Paket per Kurierdienst. Auf Wunsch des Käufers teilt der Verkäufer dem Käufer den Kurierdienst mit, mit dem er einen Vermittlungsvertrag abgeschlossen hat und dessen Nutzung er für die Rücksendung der Ware empfiehlt. Fügen Sie dem Paket eine Kopie des Steuerbelegs (Rechnung) bei, den wir Ihnen mit der Ware zugesandt haben, sowie eine Kopie der vom Zusteller ausgestellten Lieferbestätigung. Sie können die Waren auch persönlich in einem unserer Geschäfte in Bratislava und Martin zurückgeben, wo es Möglichkeiten zur persönlichen Abholung der über das Internet gekauften Waren gibt. Die Frist zur Rücksendung der Ware gilt als gewahrt, wenn die Ware spätestens am letzten Tag der Frist zum Transport übergeben wurde.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägt der Kunde.
Ein Rücktritt des Käufers von dem Vertrag gemäß § 7 Abs. 6 des Verbraucherschutzgesetzes ist nicht möglich beim Verkauf von Waren auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags, dessen Gegenstand der Verkauf von Waren ist, die nach den besonderen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt werden, von maßgeschneiderten Waren, von speziell auf Bestellung angefertigten Ware wie zum Beispiel:
- individuelle Farbtönung,
- Waren, die speziell für einen Verbraucher bestimmt sind.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach dem Datum des Vertragsrücktritts auf das von Ihnen angegebene Konto zurück, sofern wir nichts anderes vereinbaren, insbesondere durch Bereitstellung eines Rabattgutscheins, den Sie für Ihren nächsten Einkauf bei uns nutzen können. Bitte geben Sie beim Rücktritt an, an welcher der aufgeführten Kompensationen Sie interessiert sind. Eine Verpflichtung zur Rückzahlung des Kaufpreises besteht jedoch erst, wenn die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde uns zumindest nachweist, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Der Verkäufer ist bei dem Rücktritt von einem Vertrag, dessen Gegenstand der Verkauf von Waren ist, nicht verpflichtet, die Zahlungen an den Käufer zurückzuzahlen, bevor die Waren an ihn geliefert wurden, oder der Käufer nachweist, dass die Waren an den Verkäufer versandt wurden Verkäufer / zum Beispiel durch Nachweis des Rücksendescheines von der Post.
Bei Rücktritt vom Vertrag trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer
Reklamation der Ware durch den Kunden:
Reklamationsordnung
Die Garantiefrist für im Online-Shop www.xfarby.sk gekaufte Waren beträgt standardmäßig 24 Monate, bei Ausverkaufswaren mindestens 12 Monate. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Käufer.
Die Mindesthaltbarkeit der gelieferten Produkte (Farben und andere Produkte) ist auf dem Etikett jedes einzelnen Produkts angegeben. Die Mindesthaltbarkeit eines Produkts mit intakter Verpackung liegt je nach Produktart zwischen 24 und 60 Monaten.
Reklamationen über Waren und deren Mängel müssen vom Käufer schriftlich, per E-Mail oder per Post erfolgen.
Es können nur auf der E-Shop-Website des Verkäufers gekaufte Waren reklamiert werden, die vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verursachte Mängel aufweisen und für die eine Garantie gilt.
Der Käufer ist verpflichtet, alle gelieferten Waren schnellstmöglich nach der Lieferung und Abnahme zu untersuchen und die Qualität und Funktionsfähigkeit der gelieferten Waren, einschließlich der Vollständigkeit der Lieferung, zu überprüfen. Unterlässt er dies, kann er wegen der bei dieser Untersuchung festgestellten Mängel nur dann Ansprüche geltend machen, wenn er nachweist, dass die Ware diese Mängel bereits bei der Übernahme der Ware aufwies.
Falls die Ware Mängel aufweist, hat der Käufer das Recht, eine Reklamation auf dem E-Shop-Portal des Verkäufers einzureichen, indem er entweder ein Reklamationsformular auf der Website des Verkäufers ausfüllt oder in einer anderen schriftlichen Form die Reklamation an den Verkäufer übermittelt persönlich, elektronisch oder schriftlich an die Postanschrift.
Am Tag der Einleitung des Reklamationsverfahrens stellt der Verkäufer dem Käufer ein Dokument über den Eingang der Reklamation in einer vom Verkäufer bestimmten geeigneten Form aus, in der er verpflichtet ist, die Mängel der Ware und das Datum der Einleitung des Reklamationsverfahrens anzugeben. Dieses Dokument dient dem Käufer als Beleg für die erneute Abholung der reklamierten Ware.
Der Käufer schickt die reklamierte Ware an folgende Adresse: DEJMARK spol. s r.o., Priekopská 3706/104, 036 01 Martin
Das Reklamationsverfahren für Waren, die objektiv an den Verkäufer zugestellt werden können, beginnt an dem Tag, an dem der Käufer die folgenden Bedingungen erfüllt:
- Zustellung einer schriftlichen Reklamation an den Verkäufer, und dies persönlich, per Post oder per E-Mail
- und die Zustellung der reklamierten Ware inklusive Zubehör. Die reklamierte Ware ist an den Sitz des Betriebes des Verkäufers zuzustellen, sofern der Verkäufer nichts anderes bestimmt (z. B. Lieferung der Ware direkt an das Servicecenter), und dies persönlich oder per Post.
Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Beginn des Reklamationsverfahrens bearbeiten, worüber er dem Käufer einen schriftlichen Beleg ausgibt.
Der Käufer hat keinen Anspruch, die Reklamation geltend zu machen
- für die Gewährleistung für Mängel, von denen er von dem Verkäufer bei Vertragsschluss informiert wurde, oder die er unter Berücksichtigung der Umstände, unter denen der Kaufvertrag zustande kam, kennen musste,
- für einen unbefriedigenden Farbton, da der Verkäufer nicht für die Darstellung einzelner Farbtöne auf dem Gerät des Käufers (Monitor, Drucker) verantwortlich ist,
- für Mängel, die dem Käufer dadurch entstanden sind, dass der Käufer das im technischen Datenblatt des Produkts, welches bei jedem Produkt verfügbar und bei jeder Ware veröffentlicht ist, empfohlene Verfahren nicht befolgt hat,
- wenn die Mängel dadurch verursacht wurden, dass der Käufer ein falsches Beschichtungssystem auf der betreffenden Oberfläche verwendet hat (das empfohlene System ist bei jedem Produkt aufgeführt)
Der Käufer wurde ordnungsgemäß darüber informiert, dass der Farbton der bestellten Ware von der Realität abweichen kann und somit übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für den gewählten Farbton.
Das Recht des Käufers, die Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen, erlischt:
a) durch Nichtvorlage von Zahlungsbeleg, Lieferschein, Zubehör oder Dokumentation der Ware,
b) durch unterlassene Anzeige offensichtlicher Mängel bei der Übernahme der Ware,
c) mit Ablauf der Gewährleistungsfrist der Ware,
d) durch vom Käufer verursachte mechanische Schäden an der Ware,
e) durch Verwendung der Ware unter Bedingungen, die aufgrund ihrer Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einwirkungen nicht der natürlichen Umgebung entsprechen,
f) durch unsachgemäße Handhabung, Service oder Vernachlässigung der Pflege der Ware,
g) durch Beschädigung der Ware aufgrund übermäßiger Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation festgelegten Bedingungen, entgegen den allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder in der Slowakischen Republik geltenden Sicherheitsvorschriften,
h) durch Beschädigung Ware, die durch unvermeidbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse verursacht wurden,
i) durch unfachmännisches Eingreifen, Transportschäden, Schäden durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt,
j) durch Eingriffe in die Ware durch eine unbefugte Person.
Bezüglich eines behebbaren Mangels wird die Reklamation wie folgt bearbeitet:
1. Der Verkäufer sorgt für die Beseitigung des Mangels oder der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Ware (die Bestimmung der Art der Bearbeitung der Reklamation hängt von der Entscheidung des Verkäufers ab und der Käufer kann die Bestimmung der Art der Bearbeitung seiner Reklamation nicht verlangen),
2. Handelt es sich um einen Mangel, der nicht beseitigt werden kann, oder um einen mehrmals wiederholten behebbaren Mangel, oder um eine größere Anzahl verschiedener behebbarer Mängel, die eine ordnungsgemäße Verwendung der Ware als mangelfrei verhindern, wird der Verkäufer die Reklamation wie folgt bearbeiten:
a) durch den Umtausch der Ware gegen eine andere, funktionsfähige Ware mit gleichen oder besseren technischen Parametern oder für den Fall, dass der Verkäufer die Ware nicht gegen eine andere umtauschen kann, begleicht er die Reklamation durch Ausstellung einer Gutschrift für die mangelhafte Ware.
Für die Zwecke der Reklamation gilt als mehrfach wiederholter behebbarer Mangel das mehr als zweimalige Auftreten eines behebbaren Mangels. Für Zwecke der Reklamation gilt als größere Zahl unterschiedlicher behebbarer Mängel das gleichzeitige Auftreten von mehr als drei verschiedenen behebbaren Mängeln.
Diese Reklamationsordnung gilt in allen Fällen, mit Ausnahme der Fälle, wenn im Kaufvertrag andere Garantie- und Reklamationsbedingungen ausgehandelt wurden.
